Política de Cambios y Devoluciones — Fibrolab Store

En Fibrolab Store queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Esta política describe cómo puedes ejercer tu derecho a retracto, cambio, devolución o hacer efectiva la garantía legal, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (compras online)

Según el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso
  • En su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales e insumos
  • Sin señales de instalación, conexión eléctrica ni contacto con agua u otros químicos
  • Acompañado de la boleta o factura de compra

No procede el derecho a retracto en los siguientes casos (art. 3 bis):

  • Productos deteriorados por culpa del comprador
  • Productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente (ej. químicos abiertos)

2. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. Durante este plazo, ante una falla de fábrica o disconformidad con lo ofrecido, puedes elegir libremente entre:

  • Reparación gratuita del producto
  • Cambio por un producto idéntico
  • Devolución del dinero pagado

Algunos productos cuentan además con garantía extendida del fabricante (ej. bombas de calor Vulcano, robots Zodiac). Los plazos específicos se indican en la ficha del producto.

3. Cómo iniciar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a ventas@fibrolabstore.cl o al WhatsApp +56 9 2018 4289 dentro del plazo correspondiente (10 días para retracto, 3 meses para garantía).
  2. Indica tu número de pedido, el motivo y adjunta fotos o video del producto si corresponde.
  3. Nuestro equipo te responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y una guía de devolución.
  4. Envía el producto a: Los Paltos 2734, Bodega 3, La Pintana, Santiago (también puedes entregarlo personalmente en bodega en horario hábil).

4. Costos de envío de la devolución

  • Retracto (10 días): el costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que se haya ofrecido envío gratis en la compra original.
  • Garantía legal / producto con falla de fábrica / error en el despacho: el costo del envío de devolución lo asume Fibrolab Store.

5. Plazo y forma de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones, emitiremos el reembolso dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: reverso a la tarjeta (el tiempo de acreditación depende del emisor, entre 5 y 30 días hábiles).
  • Transferencia bancaria: abono a la cuenta que indique el cliente.
  • Mercado Pago: reembolso al mismo medio.

6. Cambios por talla, modelo o preferencia

Si deseas cambiar un producto por otro de distinto modelo o características, aplica el mismo procedimiento del punto 3. Si hay diferencia de precio, se te cobrará o devolverá la diferencia al confirmar el cambio.

7. Productos recibidos con daño de transporte

Si el producto llega con evidencia de daño por transporte, debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción adjuntando fotos del embalaje y del producto. Gestionaremos el reemplazo sin costo.

8. Reclamos no resueltos

Si consideras que tu reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente, puedes acudir al SERNAC a través de www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

9. Datos de contacto

  • Razón social: Fibrolabstore SpA
  • RUT: 77.991.575-1
  • Dirección: Los Paltos 2734, Bodega 3, La Pintana, Santiago
  • Email: ventas@fibrolabstore.cl
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 2018 4289
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs